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什么是CRM?

    CRM（客户关系管理）是一种新经济背景下的营销理念，其核心是以客户为中心的协同管理思想和营销方式。

　　客户关系管理是指围绕客户生命周期的发生和发展，针对不同价值的客户实施以客户满意为目标的营销策略，通过企业级协同，有效的“发现、保持和留住客户”，从而达到留住客户、提高销售，实现企业利润最大化的目的。

　　同时，CRM也是一个营销管理信息系统，它以客户中心理念为基础，支持企业实现以客户为中心的营销模式。CRM软件系统通常包括市场、销售、服务三大业务模块，并提供充分的系统功能、基本功能、标准业务功能和特定业务功能支持。

      CRM 并不是新词汇。 每一家公司都需要 CRM，只是方法有所不同。 不论任何业务或规模，每一家公司都必须让产品在市场上广为人知，同时寻找愿意购买其产品的客户，并提供最优质的客户服务来留住客户。